FAQ

Héy,

Merci de visiter Chatdorable, où le minet est le maître!

Vous cherchez une réponse à votre question? Voici les questions les plus courantes que nous recevons.

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider! 🙂

Sécurité & Paiements

Est-il sécuritaire d'acheter sur ce site?

Réponse courte: OUI!

Il est totalement sécuritaire d'acheter via chatdorable.com. Le site utilise les meilleures passerelles de paiement pour traiter les achats (comme Paypal et Stripe), donc nous n'avons jamais accès à vos informations de paiement sensibles. En plus de cela, notre site web utilise la dernière technologie de cryptage SSL (vous voyez le cadenas vert dans votre barre d'adresse?), Ce qui sécurise davantage votre accès au site.

Aussi, votre achat a une garantie de satisfaction de 30 jours, ce qui signifie que vos achats sont sans risque. Si quelque chose arrive, vous serez remboursé ou nous vous enverrons une nouvelle commande à nos frais. Voir la page des politiques de retour pour plus d'informations.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal via nos deux plateformes de paiement PayPal et Stripe.

Pourquoi devrais-je créer un compte?

Créer un compte sur notre site vous permettra d'obtenir des réductions VIP et de gérer vos commandes et vos informations personnelles. Vous serez en mesure de gérer vos préférences personnelles (adresse, etc.) plus facilement.

Expédition

Combien de temps peut prendre la livraison?

Les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à 60 jours. La raison de ces délais d'expédition est que certains fournisseurs sont situés dans des pays étrangers. Une autre raison pour laquelle l'expédition peut prendre jusqu'à 60 jours est que certains articles peuvent être en très forte demande.

Que faire si je ne suis pas à la maison pendant la livraison?

Dans le scénario où personne n'est à la maison pour recevoir le colis, le facteur laissera un bordereau de collecte et vous pourrez vous rendre au bureau de poste pour récupérer votre colis.

D'où les commandes sont-elles expédiées?

Votre commande est expédiée depuis l'un de nos différents centres de distribution, situés dans le monde entier. Seuls les meilleurs produits et matériaux sont utilisés et nous travaillons uniquement avec les fabricants les plus expérimentés et les plus fiables.

Commandes

Puis-je annuler ma commande?

Nous autorisons uniquement l'annulation de la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Nous vous rembourserons intégralement si vous annulez votre commande dans ces 24 heures. Il est important de comprendre qu'une fois que nous avons envoyé votre commande en livraison, nous ne sommes plus en mesure d'annuler votre commande.

SVP envoyez-nous un e-mail si vous souhaitez procéder à l'annulation.

La commande reçue ne correspond pas ce que j'ai commandé

Si la commande que vous avez passée ne correspond pas à ce que vous avez reçu, veuillez nous contacter dès que possible. Nous enquêterons sur le problème et donnerons un remboursement complet / partiel ou renvoyer le(s) article(s) corrigé(s) selon nos termes applicables.

Que se passe-t-il si je ne reçois jamais ma commande?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 60 jours suivant l'achat, nous vous rembourserons. Simple. Aucun risque. Sans tracas. 😺

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrect ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Si votre e-mail a été correctement saisi, vérifiez votre dossier de courriels indésirables / spam dans votre boîte de réception.

Si vous ne recevez toujours aucun détail de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions le traiter.

Puis-je apporter des modifications à ma commande / adresse de livraison?

Si un changement doit être apporté à votre commande, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour faire les changements. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée et expédiée (24 heures après que votre commande soit passée), nous ne pourrons effectuer aucun changement.

Pourquoi certains articles sont-ils gratuits?

Certains articles sont étiquetés « gratuits » à la seule exception de la livraison. La raison pour laquelle vous n'avez pas à payer l'expédition sur d'autres articles est que les frais de port sont inclus dans le prix de vente lui-même, ce qui n'est pas possible lorsque l'article est gratuit. C'est pourquoi le prix d'expédition est généralement de 4,95 $ à 19,95 $ pour les articles « gratuits ».

Je ne peux pas utiliser mon code promo lors du paiement

Il y a 2 raisons pour lesquelles votre code promo peut ne pas fonctionner lors du paiement:
• Le panier contient uniquement un / des article(s) « gratuit(s) »
Les codes de coupon ne s'appliquent pas aux frais d'expédition, mais seulement au prix des articles. Avoir seulement des articles « gratuits » dans votre panier n'active pas de code promo.
• Le coupon a expiré
Un code de promo expiré ne fonctionnera jamais. Lorsque vous utilisez un code promo, assurez-vous de copier et coller le coupon exact en majuscules.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en consultant votre email de confirmation de commande et en cliquant sur le bouton bleu "Voir votre commande". Les détails de votre commande seront mis à jour sur cette page au fur et à mesure que votre commande sera traitée, expédiée et livrée.

Remboursements et retours

Politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez le produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis, nous serons malheureusement dans l'impossibilité de vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Nous aurons également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez noter que vous devrez envoyer l'article à nous et non au fabricant. Veuillez noter également que la livraison de retour sera à vos frais.

Politique de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 100% sur tous les articles défectueux à la livraison et les commandes non acheminées dans les 30 jours suivant l'achat. Nous pouvons également envoyer des articles de remplacement dans certains cas. S'il y a un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement.

Plus...

Si jamais vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous et il nous fera plaisir de vous aider au mieux de nos capacités! 😊

- L'équipe Chatdorable